一、质量保修定义
指在柳州延龙汽车有限公司（以下简称延龙公司）规定的使用条件、保修里程或保修时间内，对因产品本身材质、设计、制造、装配、调整等原因引起的缺陷，延龙公司进行免费或部分免费的修理。
二、质量保修条件
1、质量保修必须是在保修细则规定的有效期内。
2、用户须出示经过走合保养后签字盖章的整车《质量保修手册》作为保修依据。未做走合保养的原则上不受理质量保修要求。
3、质量保证期内，用户每隔10000公里须到服务站对上装部分进行保养，并有相应记录，加盖服务站鉴定章，否则视为用户自动放弃索赔权。如因未进行保养而产生的问题，一概拒绝受理。
4、用户须保持整车原有结构状态。凡用户自行对车辆进行改装，并因此引起故障的，一概不予质量保修，并且不承担任何责任。
5、保修时，不论更换任何零部件，保修期限按原机里程或时间累计。保修以修为原则，能修则修，不能修则更换相应零部件。同一零部件发生同一故障，两次修理仍不能正常使用的，可以更换故障件总成。
6、车辆在质量保证期内发生故障，用户须保留故障件的原始状态。如发现有任何自行拆卸、更换导致其原始状态改变的，延龙公司将不承担因此产生的任何费用和后果。
7、用户应严格按照使用说明书的规定进行使用和保养，否则因操作、保养不当或超载造成的任何形式的损坏，延龙公司不予受理质量保修。
8、延龙公司不承担质量保修费用（材料费、工时费）之外的任何形式的费用。
9、延龙公司和底盘生产厂已达成质量问题“谁生产，谁负责”的原则，凡底盘上出现的问题，均由底盘厂的服务站来处理。
10、延龙公司不承担用户使用未经延龙公司认可的零件而造成的任何后果。
11、车辆在外面出现故障，在能够开动并且不会引起问题扩大的情况下，须将车辆开到服务站进行处理，否则因此产生的各项费用由用户承担。
12、用户以各种理由或借口拒绝或阻止服务站对车辆进行正常检查、分析和鉴定的，用户须承担因此而造成的任何损失和后果。
13、当同一辆车相同部位或问题重复出现时，按以下规定处理：
（1）、因故障未彻底排除引起的，损失由服务站承担。
（2）、因用户使用操作不当引起的，损失由用户承担。
（3）、因车辆本身设计问题引起的，损失由延龙公司承担。
三、保修细则
（一）、以下产品保修半年（以开据发票日期为准）或里程20000公里之内，以先到者为准。
1、液压油缸总成（除油封、O型圈、活塞杆穿销、底座衬套外）
其中以下情况不可按质量保修处理：
⑴、如因外力撞击导致液压油缸损坏的。
⑵、因用户自行使用未经柳州延龙汽车认可的液压油导致液压油缸受损。
⑶、因用户使用操作不当，导致液压油缸受损的。
2、三角推板
其中以下情况不可按质量保修处理：
⑴、因外力撞击导致三角推板变形或受损的。
⑵、因超负荷运载导致三角推板的衬套提前受损，从而引起三角推板损坏。
⑶、因用户不按时对车辆易磨损部位进行打黄油及相关的保养工作而导致其使用寿命减短而损坏的。
3、十字连接轴
其中以下情况不可按质量保修处理：
⑴、因外力撞击导致十字头变形或受损的。
⑵、因超负荷运载导致十字头的连接衬套受损，从而引十字轴损坏的。
⑶、因用户不按时对车辆易磨损部位进行打黄油及相关的保养工作而导致其使用寿命减短而损坏的。
4、撑杆
其中以下情况不可按质量保修处理：
⑴、因外力撞击导致撑杆变形甚至损坏的。
⑵、因超负荷运载导致撑杆损坏的。
⑶、因用户不按时对其易磨损的地方打黄油，不进行相关的保养，导致其使用寿命减短而损坏的。
5、副梁（包含后翻座）
其中以下情况不可按质量保修处理：
⑴、因为外力撞击引起副梁及其后翻座变形甚至损坏的。
⑵、因底盘问题引起副梁及其后翻座变形或者损坏的。
6、车厢（包括盖板）
其中以下情况不可按质量保修处理：
⑴、因外力撞击引起车厢变形或盖板变形或脱焊的。
⑵、因底盘问题引起车厢偏或扭曲变形或脱焊的。
⑶、因用户使用操作不当，导致车厢受损的。
以上六种配件的损坏如果属于双方均有责任的情况，则根据双方责任的大小比例，用户承担30%～70%的费用。当车辆因底盘问题而引起上装的问题时，用户须先向底盘生产厂家的技术服务站进行索赔，当底盘问题获得解决后才能再向延龙公司进行索赔。
7、回油阀总成
用户使用未经延龙公司认可的液压油导致回油阀损坏的不可按质量保修处理。
8、齿轮泵
9、油管（高压进出油管，低压回油管）
10、骑马螺栓
（二）、以下产品保修三个月（以开据发票的日期为准）。在三个月到六个月之间的，延龙公司负责提供原厂家配件，工时费用由用户承担。
１、动力单元
其中以下情况不可按质量保修处理：
⑴、因用户使用不当或违规操作导致动力单元损坏的。
⑵、因外力撞击导致动力单元损坏的。
２、继电器
３、上下开关
其中以下情况不可按质量保修处理：
⑴、因为外力碰撞导致其损坏的。
⑵、因用户使用不当，不按使用说明来操作导致上下开关烧毁的。
４、电源总开关
５、盖板连动装置(链条、齿轮轴、支座、链条箱、液压油缸、从动臂、支撑架）
其中以下情况不可按质量保修处理：
⑴、因外力撞击导致连动装置或其配件损坏的，用户承担全部责任。
⑵、因用户违规操作，例如盖板不能完全合拢导致盖板连动装置一直处于受力状态，从而导致其部件加速磨损，老化甚至损坏的，用户须承担全部责任。
⑶、因用户不按时打黄油以及做相关的保养工作导致连动装置加速磨损、寿命减短的，用户须承担全部责任。
以上损坏如果属于双方均有责任的情况，则根据双方责任的大小比例，用户承
担30%～70%的费用。
６、液压油缸O型圈、油封、活塞杆穿销、衬套、后门钩弹簧系统
（三）、以下产品为易损件，不予保修。用户自行承担因以下产品故障而产生的费用。
１、后门钩
２、副梁胶条
３、大梁胶垫
４、车厢前、后挡板
５、车厢后限位块
四、因公司产品品种不断更新，本规定所列产品保修期限和保修里程有可能变化而未能预先通知，如产生该情况以柳州延龙汽车有限公司最新公告为准。
五、本保修细则的最终解释权在柳州延龙汽车有限公司。
柳州延龙汽车有限公司
二○○九年一月一日
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